Wat gebeurt er na ons onderzoek? Richtlijnen voor effectieve communicatie tijdens een gezondheidscrisis
Vorig jaar heeft Labyrinth in opdracht van de Universiteit van Amsterdam (UvA) onderzoek gedaan naar hoe mensen informatie willen ontvangen tijdens een gezondheidscrisis. Op basis van dit onderzoek heeft de UvA een toolkit gecreëerd met daarin richtlijnen voor effectieve communicatie tijdens een gezondheidscrisis.
Onderzoek naar effectieve communicatie
In samenwerking met onderzoekers van de UvA hebben wij vier focusgroepen georganiseerd om in beeld te krijgen hoe mensen informatie willen ontvangen tijdens een gezondheidscrisis, zoals de coronacrisis. De focus lag op groepen in de samenleving wiens informatiebehoeften vaak niet worden vervuld via reguliere communicatie. Het gaat hierbij bijvoorbeeld om mensen die weinig vertrouwen hebben in instituties, zoals de overheid of media, of mensen met een lage geletterdheid. Met de focusgroepen is in kaart gebracht in welke vorm en via welke kanalen mensen informatie willen ontvangen.
Op basis van de informatie die is opgehaald met de focusgroepen heeft de UvA een toolkit ontwikkeld. Deze toolkit hebben wij vervolgens getest door meer dan 1000 straatinterviews af te nemen met mensen uit verschillende groepen. Bij verschillende groepen is getest welke vorm van communicatie goed wordt ontvangen, zodat mensen duidelijk weten wat zij moeten doen tijdens een gezondheidscrisis.
Richtlijnen voor professionals
Op basis van dit onderzoek zijn nu richtlijnen voor journalisten, volksgezondheid- en communicatieprofessionals gepubliceerd. Wij vatten hieronder de drie belangrijkste conclusies samen:
- Boodschappen die gemakkelijk te begrijpen zijn, worden doorgaans als betrouwbaarder ervaren. Duidelijkheid is niet alleen een doel op zich, maar vergroot ook het vertrouwen.
- Mensen met weinig vertrouwen of mensen die reguliere communicatie moeilijk begrijpen krijgen meer vertrouwen en begrijpen een boodschap beter als die komt van een deskundige en vertrouwde tussenpersoon, zoals een huisarts, familielid of sleutelfiguur uit de gemeenschap.
- Er is geen enkele strategie die op zichzelf de communicatie direct verbetert. Er zijn diverse benaderingen nodig en die moeten worden afgestemd op de verschillende behoeften en omstandigheden.
Van onderzoek naar praktijk
We zijn trots dat de inzichten uit ons onderzoek zijn vertaald naar concrete richtlijnen voor de praktijk. Hopelijk helpen deze journalisten, communicatie- en volksgezondheidsprofessionals om ook groepen te bereiken die met reguliere communicatie minder goed worden bereikt. De onderzoekers van de UvA zullen de komende periode nog meer publicaties uitbrengen op basis van dit onderzoek.
Wil je meer lezen over deze richtlijnen? Hier vind je de volledige publicatie: Toolkit | Ondersteunen van gedrag en welzijn | RIVM
Contact
Heb je ideeën voor het uitvoeren van een onderzoek? Wij denken graag met je mee. Neem contact met ons op: info@labyrinthonderzoek.nl
Meld je aan voor onze nieuwsbrief: https://labyrinthonderzoek.nl/inschrijven-voor-de-nieuwsbrief/
Jouw stem telt! Deel hem en doe maar aan onderzoek: labyrinthpanel.nl
Meer Labyrinth
- Wat gebeurt er na ons onderzoek? Richtlijnen voor effectieve communicatie tijdens een gezondheidscrisis
- Veerkracht in flats en wijken: zo versterk je de sociale basis duurzaam
- Nieuwsbrief Labyrinth – juni 2026
- Onderzoek naar veiligheid van LHBTQIA+-inwoners in Amersfoort
- Tussen de data door: eenpansgerechten, karaoke en geredde spekkoek
